Ingo Hamm im Video-Interview mit "impact - Magazin für angewandte Wissenschaft und Kunst" der Hochschule Darmstadt: Mitarbeiterbegeisterung ist ein Konzept aus dem Marketing, eng angelehnt an der Kundenzufriedenheit. Begeisterung entsteht durch Übertreffen von Erwartungen. Begeisterung bei bzw. durch die Arbeit kann vor allem entstehen, wenn die eigene Arbeit als erfüllend wahrgenommen wird. Moderne Trend-Konzepte scheinen hingegen Begeisterung nicht besonders zu treiben.
