Wie begeistert man Mitarbeiter? – Video

Ingo Hamm im Video-Interview mit "impact - Magazin für angewandte Wissenschaft und Kunst" der Hochschule Darmstadt: Mitarbeiterbegeisterung ist ein Konzept aus dem Marketing, eng angelehnt an der Kundenzufriedenheit. Begeisterung entsteht durch Übertreffen von Erwartungen. Begeisterung bei bzw. durch die Arbeit kann vor allem entstehen, wenn die eigene Arbeit als erfüllend wahrgenommen wird. Moderne Trend-Konzepte scheinen hingegen Begeisterung nicht besonders zu treiben.

Meine Kernaussage

Mitarbeiterbegeisterung ist ein Konzept aus dem Marketing, eng verwandt mit Kundenzufriedenheit: Begeisterung entsteht, wenn Erwartungen übertroffen werden. Bei der Arbeit gelingt das vor allem, wenn Menschen ihre Arbeit als erfüllend erleben. Moderne Trend-Konzepte treiben Begeisterung dagegen kaum.

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